Reklamacje i zwroty

PROCEDURY: REKLAMACJE, ZWROTY, WYMIANY

A. Reklamacje (zgodność towaru z umową)

Zgłoszenie: e-mail sklep@donicenawymiar.com, formularz w Sklepie lub listownie na adres siedziby.
Załącz: numer zamówienia, opis niezgodności, zdjęcia (jeśli możliwe) i żądanie.
Odpowiedź w 14 dni. W razie potrzeby zorganizujemy odbiór/zwrot na nasz koszt.
Uprawnienia zgodnie z ustawą: naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie (istotna niezgodność).

B. Odstąpienie (tylko produkty standardowe)

Termin: 14 dni od doręczenia.
Złóż oświadczenie (mailowo/papierowo). Możesz użyć Wzorca odstąpienia (poniżej).
Odeślij towar w 14 dni na adres:

Piękna 19

26-110 Skarżysko-Kamienna
Zwroty środków w 14 dni (możemy wstrzymać do czasu otrzymania towaru lub dowodu nadania).
Wyłączenia: m.in. produkty personalizowane (art. 38 pkt 3 ustawy).

C. Wymiana

Dla produktów standardowych możliwa jest wymiana na inny wariant, po uprzednim kontakcie z BOK.
Koszt odesłania do nas – po stronie Klienta; koszt ponownej wysyłki – wg aktualnego cennika.

INFORMACJA O PRODUKTACH PERSONALIZOWANYCH – WZÓR KOMUNIKATU NA KARTECIE PRODUKTU

UWAGA: produkt personalizowany (nieprefabrykowany) – wykonywany na zamówienie wg Twojej specyfikacji (np. wymiar, kolor RAL, wykończenie).
Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta ten produkt nie podlega zwrotowi w trybie 14 dni. Przed złożeniem zamówienia upewnij się, że parametry są prawidłowe. Czas realizacji: [np. 14–30 dni roboczych].

Załącznik nr 1 – Formularz odstąpienia od umowy (dla produktów niepersonalizowanych)

(wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Ja/My [] niniejszym informuję/informujemy [] o moim/naszym [*] odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:
— …………………………………………………………………………………
Data zawarcia umowy / odbioru: …………………….
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ………………………………………
Adres konsumenta(-ów): ……………………………………………………
Nr zamówienia: ………………………
Adres e‑mail / Telefon: ………………………………………

Dane do zwrotu środków
Preferowany sposób zwrotu:
☐ taki sam sposób, jak płatność (domyślnie)
☐ przelew na rachunek bankowy*
Numer rachunku (IBAN): ………………………………………
Nazwa banku: ………………………………………
Właściciel rachunku: ………………………………………
*Zgodnie z art. 32 ustawy o prawach konsumenta zwrot płatności następuje tym samym sposobem, jak płatność, chyba że wyrażasz zgodę na inny sposób zwrotu – bez ponoszenia dodatkowych kosztów.

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): …………………
Data: …………………
Adres do zwrotu: [wpisać adres zwrotów]
Adres e‑mail do korespondencji: sklep@donicenawymiar.com

Pouczenie: Prawo odstąpienia nie przysługuje dla produktów personalizowanych (art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta).

Załącznik nr 2 – Formularz reklamacyjny

Imię i nazwisko / Firma: ………………………………………
Adres: ……………………………………………………………
E‑mail / Telefon: ………………………………………
Nr zamówienia: …………………………………………
Produkt: …………………………………………………………
Opis niezgodności/wady (data stwierdzenia, okoliczności):
………………………………………………………………………………

Żądanie:
☐ naprawa
☐ wymiana
☐ obniżenie ceny (proponowana kwota/%)
☐ odstąpienie od umowy (zwrot środków)

Dane do zwrotu/rozliczenia
Preferowany sposób rozliczenia:
☐ taki sam sposób, jak płatność (domyślnie)
☐ przelew na rachunek bankowy*
Numer rachunku (IBAN): ………………………………………
Nazwa banku: ………………………………………
Właściciel rachunku: ………………………………………
*Jeśli wyrażasz zgodę na zwrot przelewem – podaj powyższe dane. W innym przypadku zwrot nastąpi tą samą metodą, którą dokonano płatności, o ile to technicznie możliwe i bez dodatkowych kosztów po Twojej stronie (art. 32 ustawy o prawach konsumenta).

Załączniki (np. zdjęcia): …………………
Data i podpis: …………………